„Įmonių socialiai atsakingos veiklos įtaka santykių su vartotojais ilgalaikiškumui“

Autorius, institucija: Agnė Gadeikienė, Kauno technologijos universitetas.

Mokslo sritis, kryptis: Socialiniai mokslai, vadyba

Apie autorių:

Su disertacija susipažinti galima KTU bibliotekoje (K. Donelaičio g. 20, Kaunas).

Mokslinė vadovė – prof. dr. Jūratė BANYTĖ (Kauno technologijos universitetas, socialiniai mokslai, vadyba – 03S).

Vadybos mokslo krypties taryba:

prof. dr. Sigitas URBONAVIČIUS (Vilniaus universitetas, socialiniai mokslai, vadyba – 03S) – pirmininkas,

prof. dr. Ilona BUČIŪNIENĖ (ISM vadybos ir ekonomikos universitetas, socialiniai mokslai, vadyba – 03S),

prof. dr. Edita GIMŽAUSKIENĖ (Kauno technologijos universitetas, socialiniai mokslai, vadyba – 03S),

prof. habil. dr. Žaneta SIMANAVIČIENĖ (Kauno technologijos universitetas, socialiniai mokslai, ekonomika – 04S),

prof. dr. Regina VIRVILAITĖ (Kauno technologijos universitetas, socialiniai mokslai, vadyba – 03S).

Oficialieji oponentai:

prof. dr. Liudmila BAGDONIENĖ (Kauno technologijos universitetas, socialiniai mokslai, vadyba – 03S),

prof. habil. dr. Jonas ČEPINSKIS (Vytauto Didžiojo universitetas, socialiniai mokslai, vadyba – 03S).

Anotacija:

Disertacijos tikslas – nustatyti įmonių socialiai atsakingos veiklos įtaką santykių su vartotojais ilgalaikiškumui. Disertacijoje suformuotas konceptualus įmonių socialiai atsakingos veiklos įtakos santykių su vartotojais ilgalaikiškumui modelis integruoja įmonių socialinės atsakomybės, santykių marketingo ir socialinės tapatybės teorines nuostatas. Jo struktūra apspręsta disertacijoje pateiktais įmonių socialiai atsakingos veiklos struktūrizavimo sprendimais, pagrįsta vartotojo-įmonės identifikacijos ir vartotojo suvokiamo įmonių socialiai atsakingos veiklos palaikymo svarba, išnagrinėtomis santykių kokybės dimensijomis ir santykių ilgalaikiškumo rezultatais įmonių socialiai atsakingos veiklos kontekste. Empirinio tyrimo, atlikto Lietuvoje veikiančių bankų paslaugų atveju, rezultatai demonstruoja, kad Lietuvoje veikiančių bankų įgyvendinama socialiai atsakingos veiklos struktūra ne visiškai atitinka vartotojų poreikių. Tyrimo rezultatų pagrindu patvirtinta, kad bankų socialiai atsakinga veikla santykių su vartotojais ilgalaikiškumą veikia ne tiesiogiai, o per tarpinius kintamuosius – nuosekliai sujungtas lygiagrečiai veikiančių mediatorių grupes. Pirmajai jų priskirtas vartotojų suvokiamas bankų socialiai atsakingos veiklos palaikymas ir vartotojo-banko identifikacija, antrajai – santykių kokybės dimensijos pasitenkinimas, pasitikėjimas ir įsipareigojimas. Nustatyta, kad bankų socialiai atsakingos veiklos principų įtaka yra didesnė požiūrio lojalumo atveju, o bankų socialiai atsakingos veiklos procesų – elgsenos lojalumo atveju. Bendrąja prasme bankų socialiai atsakingos veiklos procesai daro didesnę įtaką santykių su vartotojais ilgalaikiškumo rezultatams.

Annotation:

The aim of the dissertation is to determine the impact of corporate socially responsible activity on long-term relationships with consumers. The developed conceptual framework of the impact of corporate socially responsible activity on long-term relationships with consumers integrates the theoretical approaches of corporate social responsibility, relationship marketing and social identity. The framework structure is determined by presented decisions for structuring corporate socially responsible activity; validated relevancy of consumer-company identification and consumer perceived support for corporate socially responsible activity; studied dimensions of relationship quality and results of long-term relationship in the context of corporate socially responsible activity. Results of empirical research, conducted in the case of banks operating in Lithuania, demonstrate that the structure of socially responsible activity pursued by banks is not in full correspondence with consumers’ needs. It was confirmed that bank socially responsible activity impacts long-term relationships with consumers indirectly, through two mediator groups linked in serial and acting in parallel. Consumer perceived support for bank socially responsible activity and consumer-bank identification are attributed to the first, and the dimensions of relationship quality (satisfaction, trust and commitment) are attributed to the second. It was ascertained that the conditional effect of the principles of bank socially responsible activity is greater in the case of attitudinal loyalty, whereas that of the processes of bank socially responsible activity is greater in the case of behavioural loyalty. In general, the processes of bank socially responsible activity impact the results of relationships with consumers more strongly.