„Google“ atstovas Lietuvoje: kliento problema turi tapti įmonės problema

„Technologijos keičia pasaulį ir vartotoją. Nesvarbu kokią specialybę studijuojat, jūs eisit dirbti į verslus, į klientus turinčias įmones. Suprasti, kaip klientai keičiasi, kaip verslas turi prisitaikyti yra labai svarbu. Vartotojas dabar nori, kad jo poreikiai būtų patenkinti nedelsiant. Nebetinka rytoj, nebetinka po 5 val., nebetinka po valandos. Vien dėl to Amazon sukūrė prekes pristatantį droną. Mat buvo nustatyta, kad spontanišką pirkimą atliekantys žmonės dažnai jo atsisako pamatę pristatymo terminus“, – kalbėjo R. Urbanas.

Pasak R. Urbano, skirtingai nei anksčiau, vartotojai dėl interneto, tapo kur kas daugiau informuoti. Prieš perkant vieną ar kitą daiktą, paslaugą jie jau tiksliai žino ko nori. Esą tik tada, kai įmonės savo klientų problemas priims kaip savas, tuomet galės pasiekti kur kas geresnių rezultatų.

„Vartotojai tapo išlepę. Kai technologijos taip sparčiai keičiasi, vis sunkiau jį nustebinti. Po metų kitų bus keista, kad kažkada lėktuvuose negalima buvo naudotis internetu. Jeigu mes norim išlikti konkurencingi savo srityje, mes turime suprasti, kad vartotojo problema yra mūsų problema. Pavyzdžiui, jeigu žmogus nežino, kaip rašomas žodis ir dėl to negavo gero paieškos rezultato,  tai yra mūsų problema. Tad mes įjungiame savo žodžio nuspėjimo funkciją. Visada reikia pamąstyti iš savo perspektyvos, kokios problemos jam gali kilti naudojantis Jūsų produktu ir turėti sprendimą kiekvienai iš jų“, – sakė „Google“ atstovas.

R. Urbano teigimu, dėka interneto šiandien kiekvienas verslas itin greitai gali tapti globaliu. Tačiau tą supranta dar ne visi.

„Technologijos keičiasi, keisdamos ir vartotojų įpročius. Atitinkamai turi keistis ir verslas. Internetas ištrynė visas sienas, jos liko tik mūsų galvoje“, – patikino R. Urbanas.  

KTU Ekonomikos ir verslo fakultetas su „Google“ bendrauja jau ne vienerius metus. Marketingo katedros profesoriaus Rimanto Gataučio ir jaunesniosios mokslo darbuotojos Elenos Vitkauskaitės globojami studentai jau antrus metus iš eilės skina laurus „Google Online Marketing Challenge“ konkurse.